Почему пропали чаевые с баланса в Яндекс.Про

Этот вопрос может возникнуть у водителей — сначала чаевые от пассажира пришли на баланс, а потом пропали.

Обычно это происходит из-за того, что у пассажира был настроен автоматический чай — процент от суммы заказа. Чаевые могут вернуться обратно по четырём причинам:

1. Водителю поставили три звезды или меньше — в таком случае автоматические чаевые возвращаются.
2. Пассажир поменял сумму чаевых после поездки — например, с 10% на 5%.
3. Поменялась итоговая сумма поездки, и чай пересчитался.
4. Пассажир передумал и написал в поддержку, чтобы ему вернули благодарность.

Ни Яндекс.Про, ни таксопарк не могут присвоить чаевые себе — система не позволит это сделать. А хорошей идеей будет проанализировать заказы — на то, что пассажиры отказываются от чаевых, может быть веская причина.